Po přečtení budete vědět, jak podat stížnost a kam se obrátit dál.
Získejte potvrzení o přijetí
Nejprve sepíšete, co se stalo, a odešlete to na [email protected]. Podpora vám potvrdí příjem a začne případ řešit.
Referenční číslo případu
Od podpory dostanete referenční číslo a písemnou odpověď. To číslo si uschovejte, urychlí každé další jednání.
Přezkum u vedoucího
Když řešení nepovažujete za dostatečné, požádáte o přezkum u vedoucího. Ten znovu projde průběh a vaše podklady.
Ochrana u regulátora
Posledním krokem je obrátit se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Uvedete číslo licence MF-346472/2016 a shrnutí sporu.
Šest odpovědí na dotazy
Na co se hráči nejčastěji ptají?
Když hledáte přímou odpověď dřív, než vůbec zvednete telefon.
trustJak dlouho trvá, než mi odpoví v jiném jazyce?+
Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky. Odpověď v kterémkoli z těchto jazyků dostanete ve stejných časech jako česky, tedy nonstop.
trustPotřebuji k hraní licenci vypsanou na stránce?+
Provozovatelem je Highflybet Casino s.r.o. pod licencí Ministerstva financí ČR s číslem MF-346472/2016. Nemusíte nic vypisovat, licenci vidíte přímo u nás.
trustZa jak dlouho ověříte můj účet a doklady?+
Ověření obvykle zabere do 68 hodin od doručení dokladů. Jakmile je kontrola hotová, dáme vám vědět na registrační e-mail.
trustProč po mně chcete identifikaci bez hesla?+
K dohledání účtu stačí vaše jméno a e-mail nebo telefon. Heslo nikdy nechceme a nikdy o něj neprosíme.
trustProč se mám nejdřív ozvat podpoře, když nejsem spokojený?+
Nejprve dejte šanci naší podpoře, ta reklamaci prověří a najde řešení. Teprve když neuspějete, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.
trustCo když chci kopii svých dat nebo jejich smazání?+
Napište na [email protected] a požádejte o kopii nebo výmaz. Vaši žádost vyřídíme podle platných pravidel o ochraně osobních údajů.
Používáme cookies pro fungování webu a jeho vylepšování; pokračováním souhlasíte s pravidly používání cookies.